Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.ahmedsaadi@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.ahmedsaadi@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.ahmedsaadi@gmail.com.
Returns and Exchanges Policy (Your store name/ Domaine name)
At (Your store name/ Domaine name), we are committed to providing you with high quality products and excellent customer service. However, we understand that sometimes a product may not meet your expectations or may need to be exchanged. This Returns and Exchanges Policy explains in detail the procedures we have put in place to facilitate returns and exchanges. If you have any questions or would like to make a return, please contact us via our support email address support@(Your store name/ Domain name).
1. General Returns and Exchanges
-
If you are not completely satisfied with your purchase, you have 30 days from the date of receipt of your order to request a return or exchange. After this period, we will unfortunately not be able to accept your request.
-
Items returned or exchanged must be in their original condition, unworn, unwashed and with the original tags attached.
2. Returns and Exchanges Procedure
To initiate a return or exchange, follow these steps:
-
Contact us by email at support@(Your store name/ Domaine name) specifying your order number, the item(s) you wish to return or exchange, and the reason for this request.
-
Our customer service team will review your request and provide you with the necessary return or exchange instructions, including the return address.
-
Carefully package the item you are returning, making sure to include the invoice or a document showing the order number.
-
Ship the item to the address we provide. You are responsible for return shipping costs, except in the case of a defective product or error on our part.
-
Once we have received the returned item, our team will examine its condition. If the item meets our return criteria, we will issue a refund or exchange.
3. Refunds
-
Refunds will be made within 2 days of receipt of the returned item. Refunds will be made via the same method of payment used for the original purchase.
-
Original shipping charges will not be refunded, except in the case of a defective product or error on our part.
4. Defective products or order errors
If you receive a defective product or if we have made an error in your order, please contact us immediately at support@(Your store name/ Domain name). We will take care of the return shipping costs and arrange a prompt refund or exchange.
5. Contact us
If you have any questions or concerns about our returns and exchanges policy, or if you need assistance returning an item, please feel free to contact us at the following e-mail address: support@(Your store name/ Domaine name)
Our customer service team is here to help.
At (Your store name/ Domaine name), we strive to ensure your satisfaction at every stage of your shopping experience. We thank you for placing your trust in our brand, and are committed to resolving any issues quickly and efficiently, while providing you with products of exceptional quality.